ESTRATEGIAS DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Qué Aprenderás?

• A través de este curso, aprenderás a gestionar de manera integral el ciclo de relación con el cliente, desde la promoción hasta la postventa, utilizando herramientas innovadoras para transformar cada interacción en una ventaja competitiva. Desarrollarás habilidades para identificar necesidades tanto racionales como emocionales, permitiéndote diseñar mapas de expectativas y viajes del cliente (Customer Journey) que aseguren experiencias coherentes y satisfactorias. Además, dominarás técnicas de inteligencia emocional, escucha activa y comunicación asertiva para superar barreras psicológicas y resolver conflictos de forma constructiva. Finalmente, serás capaz de implementar métricas de calidad como el NPS y gestionar eficazmente los "momentos de verdad" para fortalecer la fidelización y detectar nuevas oportunidades comerciales.
• Gestión de la Experiencia y el Valor Emocional: Aprenderás a reconocer las dimensiones racionales y emocionales del cliente para generar conexiones significativas y duraderas.
• Dominio de Herramientas Estratégicas: Te formarás en el uso de instrumentos clave como el mapa de empatía, el storytelling y el diseño del viaje del cliente para humanizar el servicio.
• Excelencia y Medición de la Calidad: Conocerás los principios para anticipar necesidades y aplicar métricas de desempeño (KPI) que permitan la mejora continua de la atención.
• Fidelización y Estrategias Postventa: Desarrollarás metodologías para convertir reclamos en oportunidades y aplicar técnicas de up selling y cross selling de manera ética.

Materiales incluidos

• Formatos descargables

Requisitos

• Disponibilidad y disposición para aprender.

Audiencia

• La audiencia objetivo de este curso está compuesta por personas que buscan transformar el servicio tradicional en una ventaja competitiva mediante la profesionalización de sus interacciones con el cliente.
• Estudiantes: Aquellos que deseen adquirir competencias diferenciadoras antes de insertarse en el mercado laboral.
• Profesionales en activo: Especialmente quienes desempeñan roles en áreas de ventas, atención al cliente, soporte técnico o gestión de cuentas y necesitan herramientas innovadoras para mejorar la satisfacción del usuario.
• Emprendedores y Dueños de Negocio: Personas interesadas en construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la fidelidad para asegurar el crecimiento de su organización.
• Colaboradores de Servicios: Toda persona que mantenga una interacción constante con clientes y busque fortalecer su inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos.